2017-01-13 阅读 5033
一、十五日内包换条款：
1、 完整的产品保修卡；保修卡上编号与机身编号相对应。
2、 主机外壳表面、标签、按钮等无磨损无划伤无污迹。
3、 外包装和配件表面无磨损无划伤无污迹。
4、 购机之日起十五日内，正常使用中硬件出现故障。
5、 无擅自拆机或其他人为引起的故障。
6、 购机之日起十五天内发现lcd屏幕出现超出国家标准范围亮点。
客户在收到货之日起算，正常使用十五天内发现硬件出现故障的，应第一时间与海邻科售后取得联系，同时提供对应的购买凭证及申报机器详细故障，海邻科售后中心或销售商收到产品后经检测证实故障存在，给予更换新机处理。
二、七天内包退条款：
1、 完整的产品保修卡；保修卡上编号与机身编号相对应。
2、 主机外壳表面、标签、按钮等无磨损无划伤无污迹。
3、 外包装和配件表面无磨损无划伤无污迹。
4、 收货之日起七日内，正常使用中硬件出现故障。
5、 无擅自拆机或其他人为引起的故障。
客户在收货之日起算，正常使用中七天内发现产品硬件出现故障，应第一时间与海邻科售后取得联系，同时提供对应的购买凭证及申报机器详细故障，由海邻科售后中心判定是否属于退货范围；如属退货范围，将通知到销售商，由销售商统一给客户进行退货。
三、保修期内
自购机之日起，我公司将为您所购买产品提供一年免费保修服务（随机配件除外，具体可参考保修期限表），在此期间，产品自身出现的硬件故障（人为情况除外），维修所需之元配件，完全免费。如因客户软件引起的故障，当地维修点提供有偿服务。产品超过保修期后，我公司将按照相关维修条例提供有偿服务。
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部件类别 |
部件名称 |
保修期限 |
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主件 |
主机 |
12个月 |
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配件 |
内置电池，手写笔 |
6个月 |
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耳机、光盘、说明书、键盘、充电器、赠送礼包等 |
3个月 |
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保修日期的计算：以有效购机凭证（发票、收据、出货单日期）所记载日期开始计算。
四、换机流程
凭购买凭证和保修卡及故障机器联系您购买产品的销售商，销售商根据您产品的情况判断是否符合更换标准，如果符合标准则给予更换新机。
五、送修流程及完成时间
1、送修前，须自行对硬盘中的数据进行备份和相应处理，如因维修过程中导致数据，海邻科概不负责。
2、确定产品硬件问题的情况下，需将产品寄回金沙贵宾厅的售后服务中心进行坚持维修的，寄/送修前请详细描述产品的故障现象，填写寄修物品清单，并注明联系人姓名、电话及回寄地址；连同产品、保修卡、购买凭证（或购买凭证复印件）等妥善包装好寄指定的金沙贵宾厅的售后服务中心维修。维修时间为除去产品在运输过程中所耗费的时间后3到7个工作日内；如其他特殊原因不能在规定时间内完成维修动作的，我们将会安排专人告知客户，协商处理。
六、金沙贵宾厅的售后服务窗口：
海邻科金沙贵宾厅的售后服务电话：0755-33086990-838
海邻科金沙贵宾厅的售后服务qq：2233203160
海邻科售后客服：黄工
服务时间：工作日 9：00—12：00， 13:30-18:00
海邻科金沙贵宾厅的售后服务中心及产品寄修地址：深圳市南山区科技园 科技北二路15号 特安洁净能源大厦 办公楼4楼
投诉邮箱：service@hylink.net.cn
七、不属于免费保修义务情形
属于下列情况的产品故障或损坏，无论是否在保修期内，我们均有权拒绝保修。
1、 整机已经超出保修期。
2、 无购机凭证和产品保修卡；保修卡上无产品编号。
3、 保修卡上编号与机身编码不相符。
4、 擅自改动、撕毁保修标签的。
5、 由软件、病毒造成的机器问题。
6、 未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成故障或损坏。
7、 非本公司服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成故障或损坏。
8、 由于用户运输途中保管不善造成故障或损坏。
9、 由于人为因素造成故障或损坏。
10、 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成故障或损坏。
八、维修部件之所有权
本公司、本公司之经销商对故障产品修复过程替换下来的故障部件、模块、模组等，本公司会将其收回并享有所有权。
海邻科对以上金沙贵宾厅的售后服务政策享有最终解释权。
